PHẦN MỀM QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ( CRM) CỦA HỢP NHẤT

Thong tin khach hang

THÔNG TIN KHÁCH HÀNG ĐƯỢC LƯU TRỮ ĐẦY ĐỦ, CHI TIẾT VÀ CÓ HỆ THỐNG

Phần mềm quản lý CRM thông tin cần thiết về khách hàng đều được lưu trữ, chẳng hạn như: tên doanh nghiệp, địa chỉ, email, điện thoại và danh sách những người cần liên hệ: họ tên, chức vụ, điện thoại, email.

Hệ thống khách hàng được tổ chức theo thư mục, có hệ thống như Khách lẻ, khách sỉ, khách VIP …

Các thông tin chuyên sâu khác cũng có thể được lưu trữ trên hệ thống CRM

Như lĩnh vực hoạt động của khách hàng, doanh số hàng năm, số lượng nhân viên, và nhiều đặc điểm khác.

Tìm kiếm phân tích thông tin khách hàng đa chiều, dễ dàng truy xuất như tìm những khách hàng có doanh thu cao nhất, có ngày sinh nhật, ngày cưới, ngày lập công ty trong tháng

Thông phân tích lịch sử của một khách hàng cụ thể dễ dàng, phân tích sở thích của từng khách hàng, thích mua, ăn mặt hàng nào nhất

Thu thập thông tin phản hổi của khách nhanh nhất, ý kiến về phong cách phục vụ, cách trang trí món ăn..

QUẢN LÝ CHÍNH SÁCH GIẢM GIÁ

Phần mềm quản lý CRM phòng marketting hoặc kế toán sẽ cài đặt trước chính sách áp dụng tự động

Cài đặt lịch trình giảm giá từ ngày đến ngày, từ giờ đến giờ (giờ vàng)

Cài đặt giảm giá đa chiều giảm giá theo tổng phiếu, theo nhóm khách, theo từng khách, theo nhóm mặt hàng hoặc theo mặt hàng nhất định

Cho phép giảm giá theo tiền hoặc theo phần trăm

Phần mềm sẽ tự động tìm chính sách giảm phù hợp áp dụng vào phiếu mà nhân viên bán hàng không phải thao tác gì( giảm thất thoát)

Cho phép áp dụng nhiều chính sách cho 1 bill nếu chính sách phù hợp

Phân tích thông kê hiệu quả của chính sách giảm giá, đưa ra cách nhìn tổng quan chính sách nào hiệu quả nhất để điều chỉnh kịp thời

Quản lý chính sách giảm giá
Thông tin khách hàng

QUẢN LÝ THẺ THÀNH VIÊN (VIP)

Quản lý công nợ Relipos quản lý thẻ thành viên bằng thẻ từ hoặc thẻ chip, kết nối với đầu đọc thẻ tự động

Cài đặt nhiều cấp độ giảm giá cho từng loại thẻ Member (giảm 5%), VIP(giảm 10%), Gold (giảm 15%)…

Hỗ trợ giảm giá theo ngày Sinh, ngày bất kỳ trong tháng, theo tuần sinh nhật, tháng sinh nhật (có thể giảm giá X2, X3 cho những ngày đặc biệt này)

Cài đặt quy định số tiền doanh thu quy về điểm tự động nâng hạng khi thẻ đạt được mốc quy định

Ghi nhận chi tiết khách hàng sử dụng dịch vụ tại chi nhánh nào, vào ngày nào, lên hạng ngày nào

Tự động xuống hạng những khách hàng không thoả điều kiện doanh thu trong 1 năm, hoặc 6 tháng như : đối với thẻ Gold doanh thu 1 năm

Phát hành thẻ cho phép bán hoặc tặng cho khách hàng, Phát hành ngay tại phân hệ của thu ngân

Kết hợp với tính năng SMS, Email Maketting để thông báo lên hạng xuống hạng hoặc sắp lên hạng

Cho phép đổi thẻ khi khách được nâng hạng, hoặc thẻ của khách bị hư hỏng

Sử dụng số điện thoại hoặc Email khi khách quyên mang thẻ nhưng chỉ tích điểm hoặc vừa tích điểm vừa giảm giá (tuỳ chọn)

Ghi nhận lịch sử giao dịch chi tiết, lịch sử mặt hàng khách sử dụng

Hệ thống mở cổng cho phép Website kết nối để khách có thể check điểm

NGHIỆP VỤ MỞ RỘNG CỦA PHẦN MỀM QUẢN LÝ CRM

QUẢN LÝ THẺ RECOIN

Phần mềm quản lý thẻ Recoin là 1 loại thẻ có thể nạp tiền trực tiếp vào thẻ này và sử dụng thì trừ dần

Recoin là 1 loại thẻ có thể nạp tiền trực tiếp vào thẻ này và sử dụng thì trừ dần

Với loại thẻ này sử dụng nạp tiền thì sẽ thu được tiền mặt trước và khách sử dụng sau

Sử dụng với mục đích tích tiền thì giảm giá cho khách theo cấp độ nhưng sẽ giảm cho lần quay lại kế tiếp

Quy định mức nạp tiền ví dụ : khách mua 1 triệu và trong tài khoản sẽ được 1 triệu 500K

Phân cấp theo nhiều cấp độ Thẻ thành viên( tích 5%), Tiềm năng(10%)

Tự động nâng hàng khi khách tích đủ doanh thu từ “Thành viên” -> lên “Tiềm năng”

Số điểm được thay thế tiền mặt khi sử dụng dịch vụ, vào lần sử dụng kế tiếp

Hệ thống cho phép nâng hàng Từ Recoin qua thẻ VIP ( giảm giá trự tiếp)

Kết hợp với tính năng SMS, Email Maketting để thông báo lên hạng, sắp lên hạng

Ghi nhận chi tiết giao dịch tích tiền nạp tiền hoặc sử dụng tiền vào ngày giờ và chi nhánh

Khách không được phép sử dụng nhiều hơn số tiền trong thẻ của khách

The Recoind
The Product

QUẢN LÝ THẺ SẢN PHẨM (PRODUCT CARD)

Phần mềm quản lý crm là loại thẻ phát hành cho khách (bán hoặc tặng) với số lượng sản phẩm được quy định sẵn

Khi khách tời sử dụng dịch vụ (mua hàng, ăn uống, dịch vụ Massager…) thì có thể lấy ra sử dụng không tính tiền, tới khi nào hết số lượng thì ngưng sử dụng

Phát hành theo nhiều loại theo nhiều sản phẩm khác nhau, mỗi lần lấy được bao nhiêu loại, bao nhiêu số lượng tuỳ cấu hình

Sản phẩm này giá 0 đồng và được lưu trữ trên Bill tính tiền và trừ kho như mặt hàng bình thường

Cho phép khách mua thêm số lượng theo giá tiền định sãn

Phân hệ này đáp ứng cho mô hình Spa (Mua lần dịch vụ chăm sóc), Nhà hàng Buffet( Số buffet), Bia Club (Thẻ Bia) …

Ưu điểm: khách mua thẻ trước và sử dụng dịch vụ sau Nên thu hut được tài chính để phục vụ kinh doanh

QUẢN LÝ VOUCHER

Quản lý voucher là một phần không thể thiếu trong quản lý CRM của Hợp Nhất

Cài đặt nhiều loại Voucher theo nhiều mệnh giá 100K, 200K, 300K ..

Voucher chỉ được sử dụng tại chi nhánh cài đặt

Voucher sẽ được phát hành và sử dụng theo từng số serial và chỉ được sử dụng 1 lần duy nhất

Ghi nhận lịch sử chi tiết Bill tính tiền nào sử dụng Voucher và tại chi nhánh nào

Giá trị sử dụng và giá trị xuất hoá đơn khác nhau

Hỗ trợ Voucher được phát hành qua 1 đối tác khác như Hotdeal, cùng mua …

Không trả lại tiền khi khách sử dụng giá trị nhỏ hơn Voucher

Quan-ly-voucher
quan-ly-coupon

QUẢN LÝ COUPON

Cài đặt nhiều loại Coupon theo nhiều giá trị giảm giá khác nhau

Coupon chỉ được sử dụng tại chi nhánh cài đặt

Coupon sẽ được phát hành và sử dụng theo từng số serial và chỉ được sử dụng 1 lần duy nhất

Ghi nhận lịch sử chi tiết Bill tính tiền nào sử dụng Coupon và tại chi nhánh nào

QUẢN LÝ EMAIL MARKETTING

Phần mềm CRM Hợp Nhất kết hợp với hệ thống thông tin khách hàng, hệ thống thẻ VIP, thẻ Recoin để áp dụng gửi Email

Thông báo sinh nhật: trước 7 ngày sinh nhật khách hàng hệ thống gửi Email thông báo các chương trình áp dụng vào ngày sinh để khách biết

Chúc mừng sinh nhật: vào ngày sinh nhật hệ thống tự động gửi Email, với nội dung tự cài đặt

Thông báo kích hoạt thẻ : ngay khi phát hành thẻ cho khách hệ thống tự động gửi Email thông báo kích hoạt thẻ cho khách

Cám ơn sử dụng dịch vụ: ngay khi khách tính tiền hệ thống gửi Email tri ân khách đã sử dụng dịch vụ

Thông báo sắp lên hạng : với thẻ VIP, Recoin khách tích điểm gần được hạng cao hơn hệ thống sẽ tự động gửi Email để khách biết còn bao nhiêu điểm thì được lên hạng

Thông báo nâng thẻ VIP: khi khách tích đủ điểm để nâng hàng thì hệ thống tự gửi Email thông báo cho khách biết được nâng hạng

Thông báo sắp hết hạn: với quy định tại hệ thống nếu thẻ không đủ điều kiện trụ hạng thì hệ thống sẽ thông báo cho khách biết

Ngoài ra hệ thống còn “Chiến dịch Marketting” đây là chiến dịch mà phòng marketting chủ động tạo và gửi cho khách hàng của hệ thống hoặc ngoài hệ thống, đáp ứng cho nhu cầu chính sách ưu đãi mới, khai trương cửa hàng, nhà hàng .. mới

Kết hợp với hệ thống Amazon để tăng độ tin tường của Email và được đưa vào Inbox cao hơn và không bị báo Spam

marketing
Sms-Marketting-Cham-soc-khach-hang

QUẢN LÝ SMS MARKETTING

Phần Mềm Hợp Nhất liên kết với nhà mạng công ty cung cấp tổng đài tin nhắn để gửi tin nhắn thương hiệu

Kết hợp với hệ thống thông tin khách hàng, hệ thống thẻ VIP, thẻ Recoin để áp dụng gửi SMS

Thông báo sinh nhật: trước 7 ngày sinh nhật khách hàng hệ thống gửi SMS thông báo các chương trình áp dụng vào ngày sinh để khách biết

Chúc mừng sinh nhật: vào ngày sinh nhật hệ thống tự động gửi SMS, với nội dung tự cài đặt

Thông báo kích hoạt thẻ : ngay khi phát hành thẻ cho khách hệ thống tự động gửi SMS thông báo kích hoạt thẻ cho khách

Cám ơn sử dụng dịch vụ: ngay khi khách tính tiền hệ thống gửi SMS tri ân khách đã sử dụng dịch vụ

Thông báo sắp lên hạng : với thẻ VIP, Recoin khách tích điểm gần được hạng cao hơn hệ thống sẽ tự động gửi SMS để khách biết còn bao nhiêu điểm thì được lên hạng

Thông báo nâng thẻ VIP: khi khách tích đủ điểm để nâng hàng thì hệ thống tự gửi SMS thông báo cho khách biết được nâng hạng

Thông báo sắp hết hạn: với quy định tại hệ thống nếu thẻ không đủ điều kiện trụ hạng thì hệ thống sẽ thông báo cho khách biết

Ngoài ra hệ thống còn “Chiến dịch Marketting” đây là chiến dịch mà phòng marketting chủ động tạo và gửi cho khách hàng của hệ thống hoặc ngoài hệ thống, đáp ứng cho nhu cầu chính sách ưu đãi mới, khai trương cửa hàng, nhà hàng .. mới

Khách hàng cần chúng tôi tư vấn chi tiết hơn về hệ thống ???